fa ﻋﻮاﻣﻞ ایجادﮐﻨﻨﺪه ﺗﻌﺎرض در ﭘﺮﺳﺘﺎران ﺑﺨﺶ اورژاﻧﺲ تخصصي Special كاربردي Applicable مقدمه: ﭘﺪیده ﺗﻌﺎرض در ﻧﻈﺎم ﺳﻼﻣﺘﯽ ﻫﻤﻮاره ﻣﺸﮑﻞﺳﺎز ﺑﻮده و ﮐﺎﻫﺶ ﮐﺎرایﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻓﺰایﺶ ﻫﺰینهﻫﺎی ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ درﻣﺎﻧﯽ را ﺑﻪ دﻧﺒﺎل داﺷﺘﻪ اﺳﺖ. ﺗﻌﺎرض یکی از اﺟﺰای ﻏﯿﺮﻗﺎﺑﻞ اﺟﺘﻨﺎب در زﻧﺪﮔﯽ روزاﻧﻪ ﭘﺮﺳﺘﺎران ﺑﺨﺶ اورژاﻧﺲ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ و ﺑﻪ دﻻیل ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ ایجاد ﻣﯽﺷﻮد.<br> هدف: این ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺷﻨﺎﺳﺎیی ﻋﻮاﻣﻞ ایجادﮐﻨﻨﺪه ﺗﻌﺎرض در ﭘﺮﺳﺘﺎران ﺷﺎﻏﻞ در ﺑﺨﺶ اورژاﻧﺲ اﻧﺠﺎم ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳت.<br> مواد و روش‌ها: ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺣﺎﺿﺮ ﭘﮋوﻫﺶ ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ- ﺗﺤﻠﯿﻠﯽ ﺑﻮده ﮐﻪ ﺑﺮ روی 147 ﻧﻔﺮ از ﭘﺮﺳﺘﺎران ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن‌ﻫﺎی آﻣﻮزﺷﯽ واﺑﺴﺘﻪ ﺑﻪ داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﮑﯽ ﺷﻬﯿﺪ ﺑﻬﺸﺘﯽ در آﺑﺎن ﻣﺎه 1394 اﻧﺠﺎم ﺷﺪه اﺳﺖ. ﭘﺮﺳﺘﺎران ﺑﻪ روش ﻧﻤﻮﻧﻪ‌ﮔﯿﺮی ﺧﻮﺷﻪ‌ای اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. داده‌ﻫﺎ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﭘﺮﺳﺶ‌ﻧﺎﻣﻪ ﭘﮋوﻫﺶ‌ﮔﺮ ﺳﺎﺧﺘﻪ با دو بعد عوامل فردی و سازمانی ﮐﻪ دارای ﭘﺎیایی ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﺷﺪه ﺑﻪ روش اﻟﻔﺎی ﮐﺮوﻧﺒﺎخ (0/74= &alpha; و 0/82=ICC) ﺑﻮد ﺟﻤﻊ‌آوری و با آزﻣﻮن‌ﻫﺎی آﻣﺎری ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ و ﺗﺤﻠﯿﻠﯽ(داﻣﻨﻪ، ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ و اﻧﺤﺮاف ﻣﻌﯿﺎر، ﻓﺮاواﻧﯽ و درﺻﺪ ﻓﺮاواﻧﯽ و ضریب تغییرات) تحت SPSS16 تجزیه و تحلیل شدند.<br> یافته‌ها: از بین 147 ﭘﺮﺳﺘﺎر ﺷﺮﮐﺖﮐﻨﻨﺪه در ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ،81 درﺻﺪ و ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ ﺳﻨﯽ ﮐﻞ ﺷﺮﮐﺖ‌ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن 82/30 ﺳﺎل ﺑﻮد. بررسی ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ ﺗﻌﺎرض با محاسبه ضریب تغییرات نشان داد که ﻋﻮاﻣﻞ ﻓﺮدی (73/64) ﺗأﺛﯿﺮ ﺑﯿﺸﺘﺮی در ایﺠﺎد ﺗﻌﺎرض در ﺑﯿﻦ ﭘﺮﺳﺘﺎران ﺷﺎﻏﻞ در ﺑﺨﺶ اورژاﻧﺲ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻋﻮاﻣﻞ ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ داﺷﺖ داﺷﺖ(22/62).<br> نتیجه‌گیری: ﻧﺘﺎیﺞ این ﭘﮋوﻫﺶ ﻣﯽ‌ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎﻋﺚ اﻓﺰایﺶ آﮔﺎﻫﯽ مدیران پرستاری در ﻣﻮرد ﻋﻮاﻣﻞ ایجاد ﮐﻨﻨﺪه ﺗﻌﺎرض ﺷﺪه و این اﻓﺰایش آﮔﺎﻫﯽ ﻣﻮﺟﺐ ﻣﯽ‌ﮔﺮدد ﺗﺎ ﭘﺮﺳﺘﺎران را آماده نمایند که برای رﻓﻊ و یا ﮐﺎﻫﺶ این ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﺎ روش‌ﻫﺎی ﻣﻨﺎﺳﺐ و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺑﺎ ﻫﻤﮑﺎری و ﻣﺴﺎﻋﺪت یﮑﺪیﮕﺮ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﻧﺤﻮ اﺣﺴﻦ ﺗﻌﺎرض را ﻣﺪیﺮیﺖ ﮐﺮده ﺗﺎ ﺑﺎﻋﺚ ارﺗﻘﺎء ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺮﺳﺘﺎری ﮔﺮدد.<br> &nbsp; Introduction: The phenomenon of conflict in health system has always been problematic and has entailed the reduction in performance of the staff and the increase in health-care costs. Conflict is one of the inevitable aspects of daily lives of the nurses, especially in emergency department and it has different causes.<br> Aim: This study has been conducted with the aim of identifying the extent of conflict and factors influencing it among the nurses in emergency department in Shahid Beheshti University of Medical Sciences.<br> Method: In this descriptive study, 147 nurses were selected by cluster sampling from the emergency departments of six teaching hospitals affiliated with Shahid Beheshti University of Medical<br> Sciences. Data collection tools were researcher-made questionnaire that assessing the factors influencing conflict in two dimensions of individual and institutional factors. It&rsquo;s reliability via internal consistency was measured (&alpha;=0.74 and ICC=0.82). The data were analyzed statistically using SPSS V.16.<br> Results: Out of 147 nurses who participated in the study, (81%) were women and the average age of all the participants was 30.82. Coefficient variation showed that personal factors (73.64) had more influence on conflict among nurses in the emergency department than institutional factors (22.62).<br> Conclusion: These results would be increase awareness among nurse managers about factors causing conflict and this cause awareness among emergency nurses that they try to eliminate or reduce these factors. And by this promote nursing care quality.<br> &nbsp; ﺗﻌﺎرض, ﭘﺮﺳﺘﺎران اورژانس, ﻋﻮاﻣﻞ فردی ایجادﮐﻨﻨﺪه ﺗﻌﺎرض, ﻋﻮاﻣﻞ سازمانی ایجادﮐﻨﻨﺪه ﺗﻌﺎرض conflict, emergency department, institutional factors, individual factors, nurses 18 25 http://ijnv.ir/browse.php?a_code=A-10-688-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohsen Ganji Zadeh محسن گنجی زاده ac.ir 10031947532846006025 10031947532846006025 No in Management of Medical Surgical Nursing, School of Nursing and Midwifery, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran مدیریت پرستاری داخلی جراحی، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران ، ایران Manizheh Naderi نادری MANIGEH.NADERI@gmail.com 10031947532846006026 10031947532846006026 Yes Lecturer in Department of Management, School of Nursing and Midwifery, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran مدیریت روان پرستاری، مربی گروه مدیریت، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران ، ایران Mansoureh Mansoureh Zaghari Tafreshi منصوره زاغری تفرشی 10031947532846006027 10031947532846006027 No PhD in Nursing, Assistant Professor, Department of Management, School of Nursing and Midwifery, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran دکترای پرستاری، گروه مدیریت، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران ، ایران. Kianoush Niroumand Zandi کیانوش نیرومند زندی 10031947532846006028 10031947532846006028 No School of Nursing and Midwifery, Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran داخلی جراحی، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران ، ایران