fa بررسی فراوانی و علل تعدی کلامی علیه پرسنل بالینی تخصصي Special پژوهشي Research <p dir="rtl">&nbsp;مقدمه: تعدی کلامی شایع‌ترین شکل خشونت شغلی است که می‌تواند بر عملکرد حرفه‌ای پرسنل شاغل در محیط‌‌های بالینی تأثیرگذار باشد.</p> <p dir="rtl">هدف: هدف از این مطالعه بررسی فراوانی و علل تعدی کلامی علیه پرسنل بالینی در بیمارستان‌های ایرانشهر بوده است.</p> <p dir="rtl">مواد و روش‌ها: این مطالعه توصیفی-تحلیلی از نوع مقطعی است. کلیه پرستاران، ماماها، تکنیسین های اتاق عمل و بیهوشی و بهیاران شاغل در بیمارستان‌های ایرانشهر (145 نفر) در مطالعه شرکت کردند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه دو قسمتی شامل اطلاعات دموگرافیک و سؤالات مربوط به تعدی کلامی، علل ایجاد کننده و منابع آن بود که توسط اکثر واحدهای مورد پژوهش در یک نوبت تکمیل شد. هم چنین پرسشنامه خشونت شغلی در بخش سلامت ساخته شده توسط سازمان جهانی بهداشت، استفاده شد. محاسبه ضریب آلفای کرونباخ (0/86) تأیید کننده پایایی این مقیاس بود. داده‌ها پس از جمع آوری، با نرم افزار 15 SPSS آمار توصیفی و آزمون توان دوم کای تجزیه و تحلیل شدند.</p> <p dir="rtl">یافته‌ها: 88/7% نمونه‌ها تعدی کلامی را در 12 ماه گذشته تجربه کرده بودند. بیشترین علل تعدی کلامی، ممانعت از ورود همراهان جهت ملاقات بیماران در غیر از ساعات ملاقات، تأخیر در شروع مراقبت، کمبود پرسنل و امکانات مراکز بیان شد. زنان بیش از مردان تعدی کلامی را تجربه کرده بودند و شرکت‌کنندگان با سابقه کار و سن پایین‌تر، بیشتر در معرض خطر تجربه تعدی کلامی قرار داشتند. بیشترین تجربه تعدی کلامی در اورژانس، اتاق عمل و بخش‌های جراحی زنان بود. همراهان بیمار، بیماران و پزشکان بیشترین منابع تعدی کلامی اعلام شدند. 77/2% نمونه‌ها تعدی کلامی را به یک مرجع از جمله سرپرستار بخش، سوپروایزر و مترون گزارش کرده بودند.</p> <p dir="rtl">نتیجه‌گیری: نتایج نشان دهنده شیوع بالای خشونت علیه پرسنل بیمارستانی است که می‌تواند عوارض جسمی و روحی برای آنان به همراه داشته باشد. همچنین ارجاع اکثر آن‌ها به مدیران پرستاری، بیانگر اولویت و لزوم تهیه و تدوین برنامه‌های پیشگیری‌کننده در برنامه‌های مدیران پرستاری می‌باشد.</p> <p></p> <p dir="ltr">Introduction: Verbal abuse is the most common type of violence that can adversely effect on staff professional practice in clinical environments.</p> <p dir="ltr">Aim: The aim of this study was assessing frequency and causes of verbal abuse against the clinical staff in hospitals in Iranshahr city.</p> <p dir="ltr">Method: A cross-sectional analytic descriptive design was used. All of the nurses, midwives, operation room and anesthesiologist technicians, and nurse-aids who employed in hospitals in Iranshahr took part in this study (n=145). A two parts questionnaire about demographic data and verbal abuse (include frequency, causes of violence, perpetrator of violence, reactions to verbal abuse and the source of violence reported) and also, Job Violence Questioner that developed by WHO were used. Internal consistency reliability (Cronbach&lsquo;s alpha) was (&alpha;=0.86). Data were analyzed by &chi;2 and SPSS 15.</p> <p dir="ltr">Results: Verbal abuse was experienced by 84.4% of the samples during the last year. The most reported reasons fort verbal abuse were: prevention of Patient visit out of settled time for haunt, delay in providing patient care, insufficient facilities and personnel shortage. Women experienced violence more than men, and the risk of being abused was higher in younger staff with less job experience. Also participants who worked in emergency department, operation room, and women surgery wards were experienced more verbal abuse than the other wards. Patient, patients&rsquo; companions and physicians were the more reported perpetrators. 77.2% of verbal abuse cases were reported to managers such as supervisors, head nurses and nurse service administrators.</p> <p dir="ltr">Conclusion: The findings showed high frequency of verbal violence against hospital staff which can cause adverse mental or physical effects on abused staff. As most cases reported to nurse managers, they should prepare proper plans to prevent such events.</p> پرسنل بالینی, تعدی کلامی, خشونت شغلی clinical staff, job violence, verbal abuse 70 78 http://ijnv.ir/browse.php?a_code=A-10-116-2&slc_lang=fa&sid=1 Nastaran Heydarikhayat نسترن حیدری خیاط heydarikhayat.nastaran@gmail.com 10031947532846007077 10031947532846007077 No Nursing, Faculty member, Nursing and Midwifery Iranshahr School, Zahedan University of Medical Sciences دانشکده پرستاری و مامایی ایرانشهر، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان Neda Mohammadinia ندا محمدی نیا mohammadinia55@yahoo.com 10031947532846007078 10031947532846007078 Yes Nursing, Faculty member, Nursing and Midwifery Iranshahr School, Zahedan University of Medical Sciences دانشکده پرستاری و مامایی ایرانشهر، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان Hasan Sharifipour حسن شریفی پور 10031947532846007079 10031947532846007079 No Nursing, Faculty member, Nursing and Midwifery Iranshahr School, Zahedan University of Medical Sciences دانشکده پرستاری و مامایی ایرانشهر، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان Afshin Almasy افشین الماسی 10031947532846007080 10031947532846007080 No Biostatistics student, Tehran University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی تهران