fa تجارب کارکنان خدمات سلامت از فرهنگ سازمانی ایمنی بیمار و مدیریت خطا در مراکز آموزشی درمانی تخصصي Special پژوهشي Research <strong>مقدمه:</strong> ایمنی بیمار زیر مجموعه ای از فرهنگ سازمانی بوده و به عنوان مجموعه ای از اولویت ها، ارزش ها، نگرش ها و رفتارهای فردی و سازمانی تعریف شده که به دنبال حداقل سازی خطاها و آسیب های ناشی از فرآیند ارائه مراقبت به بیمار می باشد که از طریق مدیریت مناسب خطاها می توان در جهت بهبود فرآیندها گام برداشت.<br> <strong>هدف: </strong>این مطالعه به منظور توصیف تجارب کارکنان مراکز آموزشی درمانی از فرهنگ سازمانی ایمنی بیمار و مدیریت خطا انجام شده است.<br> <strong>روش: </strong>این پژوهش یک مطالعه کیفی با رویکرد پدیدار شناسی می باشد. نمونه گیری به روش مبتنی بر هدف متشکل از 17 نفر از کارکنان صف و ستادی ارائه دهنده خدمات سلامت در مراکز آموزشی درمانی انجام گرفته و از شرکت کننندگان مصاحبه عمیق به عمل آمده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش کلایزی استفاده شده است.<br> <strong>یافته ها: </strong>یافته ها مشتمل بر 353 کد اولیه ، <span dir="LTR">14</span> دسته موضوعی و 7 تم اصلی با عناوین فرهنگ سازی گزارش دهی اصولی خطاها درمقابل مخفی سازی خطاها ؛ فرهنگ تنبیهی و بازرسی در مقابل فرهنگ تشویقی در برخورد با خطاها ؛ بررسی و ریشه یابی علل خطاها با رویکرد فردی در مقابل رویکرد سیستمی ؛ یادگیری سازمانی و به اشتراک گذاری تجارب خطاها؛ پایه گذاری رسالت سازمانی بر اساس رعایت استانداردهای ایمنی بیمار و اقدامات اصلاحی پیشگیرانه خطاها؛ فرهنگ کار تیمی&nbsp; و رعایت حقوق قانونی بیمار بود.<br> &nbsp;<strong>نتیجه گیری:</strong> با توجه به حساسیت بیشتر و دامنه وسیع تر پیامدهای حاصله از خطا در نظام سلامت، لزوم کنترل و مدیریت آنها ضروری می باشد ؛ لذا مداخلات اصلاحی مدیران ارشد سازمان در جهت ایجاد، حفظ و ارتقاء فرهنگ گزارش دهی اصولی خطاها ، درس آموزی و به اشتراک گذاری تجارب خطاها در میان کارکنان و در نهایت&nbsp; توسعه فرهنگ ایمنی و بهبود کیفیت امری ضروری به نظر می رسد.<br> <br> &nbsp; <strong>Introduction:</strong> Patient safety is a subset of organizational culture and is defined as a set of priorities, values, attitudes, and individual and organizational behaviors that seek to minimize the errors and damage caused by the patient&#39;s care delivery process. Through proper management errors can be taken to improve processes.<br> <strong>Aim:</strong> This study was conducted to describe the experiences of the staff of the educational centers from the organizational culture of patient safety and error management.<br> <strong>Method:</strong> This research is a qualitative study with a phenomenological approach. A goal-based sampling method consisting of 17 queuing staff and a staff member of the health services provider was conducted in intensive care centers and interviewed by the participants. For analyzing information, a colayzi method has been used.<br> <strong>Findings:</strong> The findings include 353 primary codes,14 subject categories and 7 main themes with headings: Principle reporting of errors against misleading; Penal culture and inspection versus encouraging culture in dealing with errors; Evaluating the causes of errors with individual approach versus system approach; Organizational learning and the sharing of mistakes; Establishment of an organizational mission based on patient safety standards and preventive corrective actions; the team&#39;s working culture and respect for the patient&#39;s legal rights.<br> &nbsp;<strong>Conclusion:</strong> Considering the greater sensitivity and wider scope of the consequences of the error in the health system, the need for their control and management is necessary; therefore, the corrective actions of the senior managers of the organization in order to create, maintain and enhance the culture of the proper reporting of errors, lessons learned Sharing experiences of errors among employees, and ultimately developing a safety culture and improving quality are essential <pre> <strong>Key words:</strong> organizational culture, patient safety, error management</pre> واژ ه های کلیدی:فرهنگ سازمانی, ایمنی بیمار, مدیریت خطا Key words: organizational culture, patient safety, error management 60 72 http://ijnv.ir/browse.php?a_code=A-10-1008-1&slc_lang=fa&sid=1 Rouhangiz Mohammadi khoshooei روح انگیز محمدی خشویی rouhangiz.mohammadi2012@yahoo.com 10031947532846007558 10031947532846007558 No phd student emmam hossein hospital esfahan modarres st 21 st rajaei st دانشجوی دکترای مدیریت آموزشی مرکز اموزشی درمانی کودکان حضرت امام حسین(ع)، اصفهان، ایران Shayesteh Salehi# شایسته صالحی# salehi@nm.mui.ac.ir 10031947532846007559 10031947532846007559 Yes #Associate Professor, Faculty of Nursing and MidwiferyFaculty of Nursing and Midwifery, Islamic Azad University, Khorasgan Branch, Isfahan, Iran #دانشیار دانشکده پرستاری مامایی، اصفهان دانشگاه آزاد اسلامی خوراسگان دانشکده پرستاری مامایی، اصفهان، ایران Narges Saeidian نرگس سعیدیان nsaeidian@yahoo.com 10031947532846007560 10031947532846007560 No Faculty of Educational sciences Faculty of Educational sciences, Islamic Azad University, Khorasgan Branch, Isfahan, Iran استادیار دانشکده علوم تربیتی، اصفهان دانشگاه ازاد اسلامی واحد خوراسگان دانشکده علوم تربیتی، اصفهان، ایران