fa بررسی پیامدهای رفتار ضدشهروندی ارباب رجوع (مورد مطالعه: گروه پرستاری بیمارستان شهید محمدی بندرعباس) تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align:justify"><strong>مقدمه:</strong> پدیده رفتار غیر شهروندی ارباب رجوع - رفتارهای ناقض هنجارهای احترام متقابل مانند حملات کلامی، طرح تقاضاهای غیرمنطقی و زیرسوال بردن شایستگی کارکنان- که در سازمان های امروز رایج است، تاثیرات منفی داشته و هزینه های زیادی دارد. رفتارهای ضدشهروندی ارباب رجوع موجب بروز پیامدهایی مانند فرسودگی شغلی و فرسودگی عاطفی می‌گردند.<br> <strong>روش کار</strong>: این پژوهش از لحاظ هدف یک پژوهش کاربردی و به لحاظ روش، توصیفی - پیمایشی می‌باشد. جامععه آ&raquo;اری پژوهش تمامی کارکنان شاغل در گروه پرستاری مجموعه بیمارستانی شهید محمدی بندرعباس را شامل می‌شود که با استفاده از جدول مورگان 256 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند ولی از این تعداد تنها به 205 پرسشنامه به صورت کامل پاسخ داده شد. سوالات ابزار پژوهش از پرسشنامه‌های ‌تورکلسون (2012)، ژیو همکاران (2017)، رحیم و همکاران (2016)، لیم و لی (2011) و هوانگ و لین (2019) می‌باشد که روایی آن به تایید اساتید و صاحبنظران رسید و پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ تایید شد . برای آزمون فرضیه‌ها &nbsp;از روش مدلسازی معادلات ساختاری نرم&shy;افزار &nbsp;<span dir="LTR">Amos</span>استفاده شد.<br> <strong>یافته &shy;ها</strong>: نتایج مطالعه نشان داد که رفتار ضد شهروندی ارباب رجوع بر فرسودگی شغلی (43/0 <span dir="LTR">B</span><span dir="LTR">=</span> و 180/0 <span dir="LTR">t</span><span dir="LTR">=</span>) و فرسودگی عاطفی (62/0 <span dir="LTR">B</span><span dir="LTR">=</span> و 464/4 <span dir="LTR">t</span><span dir="LTR">=</span>) &nbsp;تاثیر مثبت و معناداری دارد. تاثیر مثبت فرسودگی شغلی بر قصد خروج کارکنان (32/0 <span dir="LTR">B</span><span dir="LTR">=</span> و 789/3 <span dir="LTR">t</span><span dir="LTR">=</span>) نیز تایید گردید. همچنین نتایج نشان داد که فرسودگی عاطفی بر عملکرد شغلی (46/0 <span dir="LTR">B</span><span dir="LTR">=</span> و 780/3 <span dir="LTR">t</span><span dir="LTR">=</span>) نیز تاثیر مثبت و معنی داری دارد.<br> <strong>بحث</strong> <strong>و</strong> <strong>نتیجه</strong> <strong>گیری</strong>: براساس یافته‌ها مشخص شد که رفتار ضدشهروندی ارباب رجوع موجب بروز پیامدهای نامطلوب شغلی در پرستاران مانند فرسودگی شغلی و فرسودگی عاطفی و در نهایت قصد خروج آنها می‌گردد.&nbsp; بر همین اساس پیشنهاد می‌شود مسئولین بیمارستان دوره‌های آموزشی مربوطه را جهت مواجهه اصولی با رفتارهای ضدشهروندی ارباب رجوع برای پرستاران در نظر گیرند. همچنین پیشنهاد می‌شود در فرایند انتخاب و استخدام پرستاران از آزمون‌هایی برای سنجش سطح تاب‌آوری آنان در مواجهه با رفتارهای ضدشهروندی استفاه شود. همچنین، پیشنهاد می‌شود در راستای از حقوق پرستاران حمایت رویه‌های استاندارد مدیریتی در مواجهه با چنین موقعیت‌هایی تدوین گردد.</div> <div dir="rtl" style="text-align: left;"><strong>Introduction: </strong>Uncivil behaviors of clients including verbal attacks, irrational demands, and questioning employee competence can negatively affect service employees and may subsequently lead to job burnout and emotional exhaustion. Thus in this study, we explored the effect of client incivility on the work related conditions among nurses.<br> <strong>Methods: </strong>This is an applied, descriptive-analytical study was carried out on a number of 256 nurses working at Shahid Mohammadi Hospital in Bandar Abbas. The samples were selected by stratified random sampling method using Morgan Table. The research tools for data collection were Torkelson (2012), Rhee et al. (2017), Rahim et al. (2016), Lim and Lee (2011) and Huang and Lin (2019) questionnaires. The content validity of the questionnaires was assessed using experts&rsquo; opinions, and their reliability was tested by Cronbach&#39;s alpha coefficient. The data analysis was performed by Structural Equation Modeling (SEM methodology) and Amos Software.<br> <strong>Results: </strong>Uncivil behaviors of clients showed a positive significant effect on the job burnout (B= 0/43, t= 0/180) and emotional exhaustion (B= 0/62, t= 4/464) among nurses. Furthermore, we found that job burnout is positively associated with the intention to abandon the work (B= 0/32, t= 3/789). Moreover, emotional exhaustion of nurses due to the clients incivility had a positive significant effect on job performance (B = 0.46 and t = 3.780).<br clear="all" > <strong>Conclusion: </strong>According to these findings, nurses are faced with uncivil behaviors may potentially experience job burnout and emotional exhaustion, and ultimately intend to leave their jobs. Accordingly, hospital managers and decision makers should provide training courses for nurses to deal with the uncivil behaviors of clients. Such measures could influence their job satisfaction as well as commitment.<br> &nbsp;</div> رفتار غیر شهروندی, فرسودگی , پرستار. Incivility, Burnout, Nurses 10 19 http://ijnv.ir/browse.php?a_code=A-10-1212-1&slc_lang=fa&sid=1 Vahid Makizadeh وحید مکی زاده v.makizadeh@hormozgan.ac.ir 3421843368 100319475328460013490 Yes University of Hormozgan دانشگاه هرمزگان Siavash Aein Jamshid سیاوش آیین جمشید siavashaein@gmail.com 100319475328460013491 100319475328460013491 No University of Hormozgan دانشگاه هرمزگان