fa بررسی تعارض و راهبردهای مدیریت آن در پرستاران بخش های مراقبت ویژه تخصصي Special پژوهشي Research <p><strong>مقدمه: </strong>پرستاران بخش ویژه به دلیل پیچیدگی محیط کار و بدحال بودن بیماران، تعارضات شغلی را تجربه می کنند. اگر این تعارضات، شناسایی و مدیریت نشوند می توانند زمینه ای برای بروز مشکلات، خشونت در محیط کار، کاهش انگیزه و کیفیت مراقبت های پرستاری و در نتیجه آسیب به بیماران باشند.<br> <strong>روش:</strong> پژوهش حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بود. جامعه پژوهش شامل پرستاران بخش های مراقبت ویژه مراکز آموزشی درمانی و بیمارستان تامین اجتماعی شهر اردبیل بودند که از میان آنها تعداد 240 نفر که حائز شرایط ورود به مطالعه بودند، انتخاب شدند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های تعارض دوبرین و راهبردهای مدیریت تعارض رابینز استفاده شد. داده ها با استفاده از روش های آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار، فراوانی، درصد فراوانی) و استنباطی (تحلیل واریانس، آزمون تی مستقل و ضریب همبستگی پیرسون) در نرم افزار<span dir="LTR">SPSS </span>&nbsp;نسخه 23 مورد تحلیل قرار گرفت.<br> <strong>یافته ها:</strong> براساس نتایج، اکثر پرستاران (2/84 درصد)، سطح متوسط تعارض شغلی را تجربه کرده بودند. راهبردهای مدیریت تعارض مورد استفاده توسط اغلب پرستاران به ترتیب شامل عدم مقابله (52/11&plusmn;92/44)، راه حل مداری (72/11&plusmn;27/38) و کنترل (53/8&plusmn;44/30) بود. بین تعارض شغلی پرستاران با بیمارستان (01/0=<span dir="LTR">P</span>) و بخش محل کار (025/0=<span dir="LTR">P</span>)، ارتباط معنی داری مشاهده شد. همچنین ارتباط بین راهبردهای مدیریت تعارض با سن، جنس، وضعیت استخدامی و محل خدمت پرستاران، معنی دار بود (05/0><span dir="LTR">P</span>).</p> <div dir="ltr"><strong>نتیجه گیری:</strong> براساس نتایج، پرستاران بخش های ویژه از تعارض متوسطی در محیط کار برخوردار بوده و بیشتر از راهبرد عدم مقابله برای حل تعارضات خود استفاده می کنند. لذا، توصیه می شود مدیران پرستاری با اتخاذ شیوه های مناسب حل تعارضات، به کاهش آنها در محیط کار کمک کرده و در نتیجه باعث ارتقا کیفیت خدمات پرستاری شوند.</div> <strong>Introduction: </strong>Nurses in the intensive care unit experience job conflicts due to the poor condition of patients and the complexity of the work environment. If these conflicts are not identified and managed, they can lead to problems, violence in the workplace, reduced motivation, and quality of nursing care and thus harm to patients.<br> <strong>Methods: </strong>The study was a descriptive- analytical research. The study population included nurses of intensive care units of educational and medical centers and social security hospitals in Ardabil, from which 240 people who were eligible to enter the study were selected. The data collection tools were demographic data form and Dubrin conflict levels and Robbins conflict management strategies questionnaires. Data were analyzed by SPSS v.23 using descriptive (frequency, mean and standard deviation) and inferential statistics (Pearson correlation coefficient, t-test and ANOVA).<br> <strong>Results: </strong>According to the results, most nurses (84.2%) experienced moderate levels of conflict. Nurses were using conflict management styles of avoiding (44.92&plusmn;11.52), solution-oriented (38.27&plusmn;11.72) and control (30.44&plusmn;8.53) respectively. There was a significant relationship between nurses&#39; job conflict with hospital (P=0.01) and workplace ward (P=0.025). Also, the relationship between conflict management strategies with age, sex, employment status and workplace of nurses was significant (P<0.05).<br> <strong>Conclusion:</strong> Most nurses experienced moderate levels of conflict and they used the avoidance strategy to manage conflicts. Therefore, it is recommended that nursing managers, by adopting appropriate methods for resolving conflicts, help reduce them in the workplace and thus improve the quality of nursing care. تعارض, مدیریت تعارض, پرستار, بخش مراقبت ویژه Conflict, Conflict Management, Nursing, Intensive Care Unit 50 57 http://ijnv.ir/browse.php?a_code=A-10-1368-1&slc_lang=fa&sid=1 Tahmineh Azizzadeh تهمینه عزیززاده tahminehazizzade21@gmail.com 100319475328460013390 100319475328460013390 No Ardabil University of Medical Sciences, School of Nursing and Midwifery دانشگاه علوم پزشکی اردبیل، دانشکده پرستاری و مامائی Naser Mozaffari ناصر مظفری n.mozaffari@arums.ac.ir 100319475328460013391 100319475328460013391 No Ardabil University of Medical Sciences, School of Nursing and Midwifery دانشگاه علوم پزشکی اردبیل، دانشکده پرستاری و مامائی Masoumeh Aghamohammadi معصومه آقامحمدی agamohammadim@gmail.com 100319475328460013392 100319475328460013392 Yes Ardabil University of Medical Sciences, School of Nursing and Midwifery دانشگاه علوم پزشکی اردبیل، دانشکده پرستاری و مامائی