fa مقایسه میزان رضایت بیماران بستری از ابعاد مختلف مراقبت پرستاری تخصصي Special پژوهشي Research <p><strong>مقدمه:</strong> رضایت بیمار پدیده پیچیده ‌ ای است که تحت تاثیر عوامل گوناگونی قرار دارد. مراقبت پرستاری یکی از مهمترین عوامل شناخته شده است ابعاد مختلف مراقبت پرستاری بعنوان یک جزء اساسی از خدمات درمانی از اهمیت بسیاری در جلب رضایت بیمار برخوردار است. </p><p><strong>هدف:</strong> هدف این مطالعه مقایسه میزان رضایت بیماران در بخشهای مختلف بیمارستانهای آموزشی دانشگاه علوم پزشکی ایران میباشد. </p><p><strong>مواد و روشها:</strong> این مطالعه توصیفی- مقطعی در سال 1388بر روی 170 بیمار در 34 بخش بستری در بیمارستانهای آموزشی دانشگاه علوم پزشکی ایران انجام گرفت. نمونه‌ گیری با روش تصادفی ساده انجام شد. جهت گردآوری داده‌ ها از «پرسشنامه رضایت بیمار»Patient Satisfaction Instrument)PSI) استفاده گردید روایی آن از طریق تعیین روش اعتبار محتوا و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 90/0 تامین گردید. داده‌ ها با استفاده از آمار توصیفی و آزمون آنالیز واریانس(آزمون شفه) ، بوسیله نرم ‌ افزار SPSS 15 مورد تجزیه و تحلیل قرار ‌ گرفتند. </p><p><strong>یافته ها:</strong> یافته های این مطالعه نشان داد که بیشترین میانگین رضایت در بعد مراقبت «فنی-حرفه‌ ای» در بخشهای مراقبت ویژه با میانگین38/0±90/3 و کمترین میانگین رضایت در بعد «آموزش به بیمار» در بخش جراحی با میانگین 72/0±04/3 میباشد. در رابطه با سایر ابعاد، بعد «اعتماد» بین گروه ها (بخش جراحی و ویژه) و بعد «فنی ‌ و حرفه ای» بین گروه ها(بخش اورژانس و ویژه) اختلاف معنی دار آماری وجود داشت(05/0> P). </p><p><strong>نتیجه‌ گیری:</strong> اگر چه مراقبت فنی- حرفه‌ ای حیاتی و یکی از عوامل مهم در رضایت بیمار میباشد ولی لازم می ‌ باشد پرستاران به ابعاد دیگر مراقبت؛ به منظور ارائه مراقبت جامع بر اساس نیازهای منحصر به فرد هر بیمار با جلب اعتماد، برنامه های آموزشی و مراقبتی خاص را اجرا نمایند. </p> <p><strong>Introduction:</strong> Patient’s satisfaction is a complicated phenomenon that affected by various factors that the most important of them is nursing care. Various dimensions of nursing care as a fundamental part of health care have an important role on patient’s satisfaction. </p><p><strong>Aim:</strong> The aim of this study was comparison of in- patients’ satisfaction with different domains of nursing care in teaching hospitals at Iran University of Medical Sciences.</p><p><strong>Method:</strong> This descriptive cross-sectional study was conducted on 170 patients in 34 wards of teaching hospitals affiliated to Iran University of Medical Sciences in 2010. Patients were selected randomly. Data were collected by Patient Satisfaction Instrument (PSI). It’s had content validity and internal consistency reliability (Cronbach’s alpha) was 0.90%. Data analyzed using descriptive statistics and ANOVA (Scheffe test), by SPSS15.</p><p><strong>Results:</strong> The findings showed that the highest mean patient’s satisfaction from technical-professional domains was in intensive care wards with the mean 3.90 ± 0.38 of 5, and the lowest value from patient education aspects was in surgical wards with the mean 3.04 ± 0.72 of 5. In relation to other dimensions the “trust” domain between the two groups (surgical and intensive wards) and the ‘technical and professional domain a “between groups (emergency department and intensive ward) there was a statistically significant difference (P<0.05).</p><p><strong>Conclusion:</strong> Although technical-professional care is vital and one of the most important factors in patient’s satisfaction, but it is necessary that nurses for delivering a comprehensive care, based on patients’ needs implement a special caring and educational plans for them by acquiring their trust.  </p> آموزش به بیمار، رضایت بیمار، رضایت مشتری، مراقبت پرستاری patient satisfaction, nursing care, consumer satisfaction, education patient 59 66 http://ijnv.ir/browse.php?a_code=A-10-247-1&slc_lang=fa&sid=1 Hamid Peyrovi حمید پیروی 10031947532846001871 10031947532846001871 No Professor of Nursing, Center for Nursing Care Research, Department of Critical Care Nursing, Faculty of Nursing and Midwifery, Tehran University of Medical Sciences, Tehran دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی Azime Bahadori عظیمه بهادری azime_bahadori@yahoo.com 10031947532846001872 10031947532846001872 Yes in Medical-Surgical Nursing Administration, Imam Khomeini of Mahabad Hospital,Urmia University of Medical Sciences,Urmia ، بیمارستان امام خمینی(ره) مهاباد، دانشگاه علوم پزشکی Mansoureh Ashghali-Farahani منصوره اشقلی فراهانی 10031947532846001873 10031947532846001873 No Associate Professor of Nursing, Center for Nursing Care Research, Department of Nursing Education and Administration, Faculty of Nursing and Midwifery, Tehran University of Medical Sciences, Tehran پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی Hamid Haghani حمید حقانی 10031947532846001874 10031947532846001874 No in Statistics, Department of Bio Statistics, Faculty of Management and Medical Information, Tehran University of Medical Sciences, Tehran مربی گروه آمار، دانشکده مدیریت و اطلاعرسانی، دانشگاه علوم پزشکی